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| 【動態】美的空調“精品戰略”創未來 |
| （時間:2013-11-22 9:51:45） |
剛剛過去的第五個“雙十一”，支付寶總交易額達350.19億元，包裹超過1.5億件，囊括中國80%以上的快遞訂單，這是阿里的成績單。但馬云曾經說過，自己最大的貢獻不在于阿里巴巴，而在于改變了中國人的消費模式。小到油鹽醬醋、圖書、服裝、電影票，大到家具、建材、電器，甚至旅游、保險、教育培訓等，網絡交易無所不包，便宜、快捷、足不出戶、可貨比三家的優勢，受到大眾消費者的認可，也使電子商務市場一片紅火。
但與此同時，中國制造業卻面臨著全面過剩的困境。日前，國務院印發了《關于化解產能嚴重過剩矛盾的指導意見》，對化解產能嚴重過剩矛盾提出總體部署和要求。當前產能過剩問題，越來越成為我國經濟運行中突出矛盾和諸多問題的根源，解決得不好，不僅現存問題難以緩解，而且會引發諸多新矛盾甚至導致經濟危機，影響經濟發展進程。
兩組矛盾的趨勢，著實讓人難以讀懂。美的空調家用空調事業部總裁吳文新卻一語道破——過剩的是過于注重規模的低端產品，真正的中國制造精品，從來都是供給不足！“美的空調深刻地意識到，家電市場環境在發生著顯著而深層次的變化，大規模的市場增量時代已經告一段落，‘更新換代’和‘二次購買’成為了絕對主流。空調企業的增長，絕對不能再依靠粗放的規模增長，必須轉變為實現消費者價值基礎上的“產品溢價能力”的進步。通俗地講，就是要‘做精品空調，占領中高端’。”
互聯網經濟時代催生“精品戰略”
中國傳統制造業正在面臨著互聯網經濟的洗禮，傳統的消費者行為被互聯網徹底沖擊。中國的互聯網消費者對于產品和服務擁有苛刻的要求，其基本體現形式就是各大電商的消費評價體系，以及社會化網絡的蓬勃發展。
今天，評價體系已經成為互聯網經濟模式下各大電商網站的標配。中國的消費者會因為對產品或服務的良好感受而進行好評，也會因為一點瑕疵而在網絡上給差評。不僅如此，這種評價會直接在社會化網絡上進行分享。“好事不出門，壞事傳千里”，消費者圖文并茂的一次曝光，會獲得幾萬到幾百萬次的瀏覽，使品牌在傳統渠道的廣告投放效果瞬間灰飛煙滅。
對于中小型企業來說，互聯網經濟對于產品質量及服務的的苛求，導致低質量產品在互聯網的口碑越來越差，進而技術實力弱的小型企業將難以生存。對于大型企業來說，重視價格的電商渠道，使得低端產品的利潤一再被攤薄，而其口碑風險同樣巨大。
在此條件下，2011年7月份，美的集團正式提出轉型。吳文新說：“以前太過于注重規模的發展，忽視了企業內在經營的質量；還有以前管理比較粗放，浪費較大，沒有實現精益化；以前注重數量不注重質量，注重外表不重內涵。轉型，轉的是企業的內涵式增長，首當其沖就是產品。”
“家用空調事業部從2011年下半年這兩年來，所有的工作只有一項，就是‘產品’，認真踏實地把產品做好，沒有第二項工作。如果說有第二項，就是做產品的可靠性，不光是今天好、明天好，五年、十年以后都要好。認真踏實地把產品做好，應該講是我們轉型的根本目的，最近一期《美的報》中講到，以消費者為中心，認真做好產品。基本上在集團轉型的要求之下，家用空調事業部提出了‘精品戰略’。”在與總裁吳文新的座談中，他說出了美的空調做好產品的過程和決心。
精品戰略核心是做出“精品”
對于什么是精品，吳文新的理解是，“一定要以消費者為中心制造的產品，消費者要能滿意和接受，最好功能與品質能夠超乎消費者的期待與想象。定性的講，這就是“精品”。另外，從企業角度來講，精品是一種態度，是對消費者的承諾，講大了就是一種文化。比如，日本企業的產品品質很好，這是整個民族文化的形成。”
美的空調的產品生產從市場規劃開始，便啟用咨詢公司介入進行消費者調研，明確洞察消費者的需求，并且形成了三級研發體系，目前17、18冷年的產品均在規劃當中。技術研究則由制冷研究院及開發部完成。“我們有一句話，‘用最笨的辦法，做最好的空調’”。吳文新說：“我們在五地工廠投入5000萬，做了5個封閉式管理的篩選分廠，投入2000個工人，對于空調的關鍵零部件實行全部篩選，嚴格控制來料品質。”
中怡康零售監測數據顯示，2013年1～6月高能效（一、二級）變頻空調市場，美的空調以27.7%的銷量占比位列所有品牌的第一位。同時在2013年1～6月高能效變頻空調暢銷排行榜上，美的ECO節能系列的尚弧（35KB）和悅弧（35LB）分別以14.44%和4.19%的銷量占比高居一級和二級變頻空調暢銷型號榜首。
根據最新發布的EnfoDesk易觀智庫中國網購商品行情系統2013年9月監測結果，作為網購重頭戲的家電品類，美的銷量均名列前茅。可以說，依靠精品戰略，美的空調在電商平臺展示了一貫的作戰實力，并取得了極佳的戰績。
“持續引領節能進步，打造精品滿足消費者，這既是美的空調未來的戰略規劃，也是美的空調對社會、對消費者實實在在的承諾。”吳文新總裁最后的結束語錚錚有聲，充滿自信。
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