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| 【動(dòng)態(tài)】格力空調(diào)五項(xiàng)硬指標(biāo)：獲顧客“五顆星”評(píng)價(jià) |
| （時(shí)間:2012-7-6 9:04:57） |
近日，《2012年中國(guó)顧客滿意度手冊(cè)》出爐，本次測(cè)評(píng)包括有耐用消費(fèi)品、非耐用消費(fèi)品和生活服務(wù)三大類中常用的產(chǎn)品，其中空調(diào)行業(yè)共調(diào)查了23個(gè)主要品牌，在全國(guó)50個(gè)主要城市進(jìn)行了調(diào)查，格力空調(diào)以83.8分的最高分蟬聯(lián)空調(diào)品牌顧客滿意度第一品牌。格力在“品牌形象”、“滿足需求程度”、“產(chǎn)品可靠性”、“性價(jià)比”、“服務(wù)質(zhì)量”等五項(xiàng)硬指標(biāo)都獲得“五顆星”，受到顧客的最高評(píng)價(jià)。
成立于1991年的格力電器，歷經(jīng)20余年的不斷發(fā)展壯大，已經(jīng)成為空調(diào)市場(chǎng)當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)軍者。從1995年至今，格力空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)17年位居中國(guó)空調(diào)行業(yè)第一;從2005年至今，連續(xù)7年位居世界第一。
剛剛發(fā)布的格力電器2011年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，2011年，格力電器實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入835.95億元，同比增長(zhǎng)37.48%;凈利潤(rùn)52.45億元，同比增長(zhǎng)22.67%，行業(yè)龍頭地位進(jìn)一步鞏固。
據(jù)悉，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測(cè)評(píng)中心是經(jīng)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局同意、由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院與清華大學(xué)于2005年合作組建的，開(kāi)展面向國(guó)家和行業(yè)，面向企業(yè)和品牌的顧客滿意測(cè)評(píng)，為政府和行業(yè)主管部門宏觀質(zhì)量管理提供決策支持，為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效提供方向，為消費(fèi)者提供真實(shí)可靠的產(chǎn)品質(zhì)量信息。
憑借不斷的創(chuàng)新與突破，格力電器近年來(lái)在家用和商用空調(diào)領(lǐng)域全面發(fā)力。來(lái)自暖通空調(diào)資訊2011中央空調(diào)行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告顯示，格力中央空調(diào)在2011年度的市場(chǎng)占有率達(dá)到11.4%，繼續(xù)位居國(guó)產(chǎn)中央空調(diào)第一品牌。
專家指出，一說(shuō)到“好空調(diào)”，消費(fèi)者的第一反映就是“格力造”，格力已經(jīng)成為了好空調(diào)的代名詞，品牌聯(lián)想度非常高。
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