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| 【動態】美的制定冰洗中央空調行業服務規范 |
| （時間:2011-3-31 10:23:00） |
全球白色家電領導者美的集團的使命為“為人類創造美好生活”，打造民生家電就成為美的矢志不渝的追求。3月3日，中國家用電器服務維修協會會長劉秀敏宣布由美的主導制定的冰洗中央空調清洗服務規范將由商務部正式頒發，并將中國首家家電服務示范企業榮譽稱號授予美的，表明美的在民生事業上更進一步、美的打造民生家電品牌再添光華。
一、美的制定冰洗中央空調行業服務規范
3月3日，“品質中國、信賴美的”首家家電清洗服務示范企業授牌暨美的春季保養大行動第二季新聞發布會在京隆重召開。中國家電維修服務協會會長劉秀敏在會上宣布，“商務部已正式接納由美的牽頭制定的冰箱、洗衣機上門清洗服務標準，并有望于3月中旬正式對外公布。美的主導制定的中央空調清洗服務標準也在審核之中。而家用空調的清洗服務標準已于2009年12月頒布、去年7月正式實施。屆時國內所有的冰洗企業及服務維修企業均可以參考這一標準，為用戶提供統一標準的上門清洗保養服務。”
安徽工業大學李德俊教授指出，四大家電產品的清洗保養標準從企業規范升格為行業標準，意味著多年來在家電售后服務過程中存在“規范性服務標準缺乏、企業炒作服務概念、用戶尋求服務無標可依、服務內容不清亂收費”等問題將得到有效遏制，同時還將此前由美的掀起的差異化服務升級轉型手段，借助標準化力量在行業內部形成一股浪潮，推動更多的企業推動家電服務的差異化、個性化探索和應用。對于整個行業的發展都是一件積極向上的利好。
二、美的善于以升級服務拉動消費促進民生
長期以來，美的依托強大的服務網絡和團隊，全力打造用戶“全滿意”服務工程，先后榮獲“政府電子電器采購服務滿意度品牌”、“消費者最佳使用滿意度品牌”和“最佳售后服務滿意度品牌”等多項桂冠，并在中國質量萬里行明察暗訪組實地調研中得到最高的A級評定。
以服務拉動消費和促進民生早已成為美的企業發展的指引，除本次建立空冰洗中央空調統一服務標準外，美的屢創服務新規范:
春季保養大行動和多品類一站式服務。首家提出“上門保養”概念，并開創出“一人上門多品類一站式服務”新模式。
空、冰、洗十年包修。為產品贈送“終身保險”，開創服務新準則。
下鄉冰箱12年全免費包修、下鄉洗衣機整機三年無條件包修等。解決家電下鄉服務瓶頸問題。
中國家電業的發展需要更多企業自覺承擔責任、開拓前行。美的的實踐充分表明，有責任感的企業才能把企業越做越大，對消費者負責的企業才會有長久的豐厚利潤。
三、美的打造民生家電是對家電業質的提升
美的打造民生家電，其本質就是要依靠先進的科技、卓越的制造、一流的營銷，為廣大人民群眾提供能夠“讓生活更美的”的家電產品和服務，這正符合公眾的根本利益和家電業健康和諧發展的目標。
行業領袖指出，“美的創始的民生家電打造，是構建和諧社會的必然要求；是改善民生的必備過程；是提升消費的必要途徑；是指引中國家電企業走更加貼近消費者之路，在消費者和市場導向指引下不斷調整產品結構、產業結構、市場結構調整，通過產業合理布局，轉向質量效益型發展，從而實現“十二五”升級發展的必然選擇”。
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