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| 【空調(diào)】美的中央空調(diào)欲投資兩億打造國內(nèi)第一服務品牌 |
| （時間:2011-1-17 10:02:27） |
2010年已經(jīng)成為了歷史，在回顧過去一年的中央空調(diào)市場可謂是風起云涌，其中是美的中央空調(diào)風頭一時無倆，不僅頻頻中標重大項目，還通過營銷融合，擴大市場競爭力。近日，從美的中央空調(diào)的服務商大會上傳來消息，美的中央空調(diào)欲投資兩億巨資打造行業(yè)第一服務品牌。
從2010年初開始，美的中央空調(diào)實行了產(chǎn)銷分離，與美的家用空調(diào)、冰箱、洗衣機共享銷售資源，其市場服務平臺得到大幅提升，繼而在國內(nèi)外攻城略地，氣勢如虹，先是搶先進入世博會多個場館及酒店公寓，中標26個亞運會場館，中標京滬高鐵、廣珠城際、廣深港客專等軌道集采項目，成為最大的軌道服務商，再到繼萬科、雅居樂、碧桂園、陽光100之后，與三聯(lián)投資集團、中惠熙元集團等地產(chǎn)商結為戰(zhàn)略合作伙伴，成就其房地產(chǎn)最佳供應商。
由于驚人業(yè)績不斷涌現(xiàn)，業(yè)內(nèi)人士預計，美的中央空調(diào)2010年的增長速度將超過60%。
銷量的高速增長給其售前、售中、售后等服務帶來非常大的考驗。美的中央空調(diào)的服務部門經(jīng)過營銷融合后，在全國的服務商猛增到3000多家。為了提高服務商的技術水平、服務效率，為客戶提供最滿意的服務，美的中央空調(diào)在計劃在2011年投入兩億巨資，用于服務團隊的全面提升。
最近，美的中央空調(diào)在全國舉行十多場服務商培訓課程，并表示以后將保持階段性的培訓工作，讓服務商的總體水平不斷提高。為了細化服務的專業(yè)職能，美的中央空調(diào)把服務網(wǎng)點分為監(jiān)理點、安裝點和維修點三類，并單獨進行認證、培訓及考評。全部通過考評的服務商定位為最高級，被授以"美的中央空調(diào)技術服務中心"的稱號。在服務商大會上，美的中央空調(diào)舉行了"美的中央空調(diào)技術服務中心"成立的啟動儀式，現(xiàn)場為10家首批成為最高級別的服務商頒發(fā)授權牌。
美的制冷集團中國營銷總部售后服務部總監(jiān)金江地表示，美的中央空調(diào)把獲得每個用戶的滿意作為每一次服務的準則，不斷提升自身的服務水平，達到"顧客滿意100"的服務目標，成為行業(yè)最高水平的服務品牌。
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