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本報消息（記者 王衛英 通訊員 韋向亮）服務條款上注明提供3年免費維修，然而一旦產品出現故障消費者要求提供服務時，企業卻表示他們的服務遵守國家“三包”規定。中秋、國慶期間家電旺銷，東陽市消費者協會提醒消費者，有些家電消費中暗藏“文字游戲”陷阱，消費者應多留心。
前幾天，東陽市民周先生向東陽市消協反映，2006年，他購買了一臺彩色電視機。當時他注意到產品的服務條款上注明了“遵守國家‘三包’規定”、“提供3年免費維修”的字樣。按照周先生的理解，這表示企業的售后服務在遵守國家“三包”規定的基礎上，還將免費包修期延長至3年。前不久，周先生的彩電出現了故障，他馬上聯系售后服務部門，得到的答復卻是他們僅按照國家“三包”規定提供維修，周先生家的彩電已經超出了1年免費包修時間，因此只能為周先生提供收費服務。周先生很不滿意，于是向東陽市12315中心提供了注明服務條款的保修卡，并詢問該條款中的國家“三包”維修期限和“提供3年免費維修”應作何解釋。
消協工作人員介紹說，意思模糊的這兩句話其實是家電企業與消費者玩的一個文字游戲。這種文字游戲前幾年在空調銷售中曾流行一時，后來出現在彩電銷售中。但因售后服務問題的顯現具有一定滯后性，當消費者發現上當時，往往是產品已經使用了若干年，有的甚至是出現在生產企業或銷售企業消失之后，消費者只好自認倒霉�！叭币幎ㄊ瞧髽I必須遵守的，即使企業不在服務條款中注明，也必須遵守。但是后面標注的“提供3年免費維修”卻可以有多種解釋，消費者在購買時可能大多會與周先生的理解一樣，但是企業可以解釋說，免費維修只是免除上門費，而維修費、零件費等卻不能免，甚至可以解釋說“3年免費”是針對主要零部件，而這是符合國家“三包”要求的。
工作人員還說，文字游戲是企業促銷時慣用的伎倆，比如一個“終身保修”就大有玄機，這個“終身”到底是企業的終身、消費者的終身還是產品的終身？隨著科技的發展、功能的逐步完善、原材料的改進等，一種產品必將被新產品所替代，有的商品更新換代速度甚至以幾個月為周期，加上有的企業轉產或產品在某一領域退出，零部件短缺等因素使得產品維修或保修不可能“終身”。而包修、保修一字之差，結果也是相差千里。包修是不需要消費者支付任何費用的維修，而保修則是保證維修的意思，有可能是收費的，也可能是不收費的，這要看企業銷售產品時作出的承諾。
消協工作人員提醒說，消費者在購買商品時,一定要看清服務條款，避免經營者在此問題上做文章。遇見以“免費保修”招攬生意的商家，消費者一定要多長個心眼，不要被不實的承諾迷了眼。針對很多企業售后服務承諾中普遍存在的“包修”、“保修”等專業術語，消費者必須弄明白這些專業概念，才能有理有據地維護自身權益。雖然企業設置文字陷阱能獲一時之利，但這樣的企業必定會被消費者拋棄，所以企業要想長久生存必須講究誠信。
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